123Berita – 09 April 2026 | Pertamina Patra Niaga memperkuat layanan energi publik lewat program ambisius Retail Make Over, yang menargetkan perombakan total pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di seluruh nusantara. Hingga 9 April 2026, sebanyak 1.802 SPBU telah selesai dibarui, mencakup hampir semua provinsi mulai dari Sumatera hingga Papua. Transformasi ini tidak hanya menyentuh tampilan fisik, melainkan juga memperkaya pengalaman pengguna lewat fasilitas yang lebih bersih, pencahayaan yang optimal, serta layanan pembayaran digital.
Program Retail Make Over diluncurkan sebagai bagian dari strategi jangka panjang perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan, menyesuaikan diri dengan ekspektasi konsumen modern, dan menegaskan komitmen Pertamina dalam mendukung mobilitas energi nasional. Menurut Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, inisiatif ini adalah wujud nyata dedikasi perusahaan untuk menyediakan layanan energi yang tidak hanya andal, tetapi juga nyaman dan profesional.
Berbagai elemen penting telah dioptimalkan di setiap SPBU yang terpilih. Renovasi tampilan luar meliputi pemasangan signage yang lebih jelas, warna-warna cerah, serta desain arsitektur yang seragam sehingga memudahkan pengunjung mengenali jaringan SPBU Pertamina. Area pengisian bahan bakar diatur ulang menjadi lebih rapi, dengan jalur kendaraan yang terpisah untuk menghindari kemacetan internal. Selain itu, ruang tunggu dilengkapi kursi ergonomis, pendingin ruangan, serta akses Wi‑Fi gratis, menjadikan waktu menunggu lebih produktif.
Kebersihan menjadi prioritas utama; toilet publik diperbarui dengan perlengkapan modern, sistem sanitasi yang lebih efisien, serta jadwal pembersihan yang lebih ketat. Pencahayaan LED hemat energi dipasang di seluruh area, mengurangi konsumsi listrik sekaligus meningkatkan keamanan pada malam hari. Di sisi pembayaran, setiap SPBU kini dilengkapi dengan terminal digital yang mendukung transaksi non‑tunai, QR‑code, serta aplikasi seluler Pertamina, mempercepat proses pembayaran dan meminimalkan kontak fisik.
Standar layanan operator juga ditingkatkan melalui pelatihan intensif. Karyawan diberi pengetahuan tentang produk bahan bakar, prosedur keselamatan, serta etika pelayanan pelanggan. Hasilnya, interaksi antara petugas SPBU dan konsumen menjadi lebih ramah, cepat, dan profesional, menciptakan suasana yang lebih bersahabat di setiap titik layanan.
Distribusi geografis SPBU yang telah diperbarui menunjukkan cakupan nasional yang luas. Berikut rangkuman jumlah SPBU yang berhasil dirombak per wilayah:
- Sumatera Bagian Utara: 211 SPBU
- Sumatera Bagian Selatan: 194 SPBU
- Jawa Bagian Barat: 558 SPBU
- Jawa Bagian Tengah: 208 SPBU
- Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara: 295 SPBU
- Kalimantan: 118 SPBU
- Sulawesi: 165 SPBU
- Papua dan Maluku: 53 SPBU
Angka-angka tersebut menegaskan bahwa program ini tidak bersifat terpusat pada satu wilayah, melainkan menyentuh hampir seluruh pulau besar di Indonesia. Dengan demikian, konsumen di daerah terpencil pun dapat menikmati fasilitas yang setara dengan yang ada di kota‑kota besar.
Manfaat yang dirasakan oleh pengguna SPBU modern ini beragam. Pertama, peningkatan kenyamanan fisik, seperti ruang tunggu yang nyaman dan toilet bersih, mengurangi rasa tidak nyaman selama menunggu bahan bakar. Kedua, kecepatan transaksi berkat sistem digital mengurangi antrean, terutama pada jam sibuk. Ketiga, citra positif Pertamina sebagai perusahaan yang peduli terhadap lingkungan tercermin lewat penggunaan pencahayaan LED dan praktik kebersihan yang lebih baik.
Selain dampak langsung pada konsumen, program Retail Make Over juga diharapkan dapat meningkatkan kinerja keuangan Pertamina Patra Niaga. SPBU yang lebih menarik dan efisien dapat menarik lebih banyak pelanggan, meningkatkan volume penjualan bahan bakar, serta membuka peluang penjualan produk tambahan seperti pelumas, suku cadang, dan layanan otomotif. Pada jangka panjang, modernisasi ini dapat memperkuat posisi Pertamina sebagai pemain utama di sektor energi ritel Indonesia.
Roberth MV Dumatubun menegaskan bahwa program ini masih berlanjut, dengan target penyelesaian di seluruh jaringan SPBU milik Pertamina dalam beberapa tahun ke depan. Ia menambahkan bahwa perusahaan akan terus mengawasi standar layanan, mengumpulkan masukan konsumen, serta menyesuaikan inovasi teknologi untuk menjaga relevansi di era digital.
Dengan keberhasilan renovasi 1.802 SPBU, Pertamina Patra Niaga menunjukkan komitmen kuat terhadap transformasi layanan publik. Langkah ini tidak hanya meningkatkan kualitas hidup pengguna jalan, tetapi juga menegaskan peran strategis perusahaan dalam mendukung mobilitas energi yang handal, aman, dan berkelanjutan di seluruh Indonesia.
