123Berita – 08 April 2026 | Jakarta, 8 April 2026 – WhatsApp resmi memperkenalkan Business AI, sebuah fitur canggih yang ditujukan khusus untuk pelaku usaha kecil dan menengah (UMKM) di Indonesia. Pengumuman ini disampaikan dalam rangkaian acara tiga hari yang dinamakan WhatsApp Sessions, di mana fokus utama adalah memberikan alat bantu digital yang dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat interaksi antara bisnis dan pelanggan.
Business AI memungkinkan UMKM untuk menambahkan agen kecerdasan buatan (AI) ke dalam aplikasi WhatsApp Business. Agen tersebut dapat menjawab pertanyaan rutin, memberikan rekomendasi produk, serta memfasilitasi transaksi berbasis katalog yang telah diunggah oleh pemilik usaha. Lebih jauh, agen AI dapat disesuaikan dengan bahasa Indonesia dan informasi spesifik yang ingin disampaikan, sehingga percakapan terasa lebih personal dan relevan.
Fitur ini dirancang dengan fleksibilitas tinggi. Pengguna tetap memiliki kontrol penuh untuk menentukan kapan percakapan harus dialihkan ke operator manusia. Dengan mekanisme ini, interaksi yang memerlukan penanganan khusus, seperti keluhan atau negosiasi harga, dapat tetap dikelola secara langsung tanpa mengorbankan kecepatan respons otomatis pada pertanyaan standar.
“Usaha kecil dan menengah adalah penggerak utama perekonomian Indonesia, dan banyak dari mereka mengandalkan WhatsApp sebagai platform utama untuk berbisnis,” ujar Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia. “Melalui Business AI, kami ingin memberikan kemudahan lebih bagi pelaku usaha agar dapat menjangkau pelanggan secara lebih luas, dengan layanan yang responsif dan dukungan yang selalu tersedia kapanpun dibutuhkan. Kami membayangkan masa depan di mana setiap bisnis didukung oleh agen AI yang handal.”
WhatsApp menegaskan bahwa Business AI akan tersedia secara gratis dan akan diluncurkan secara bertahap dalam beberapa minggu ke depan. Selain agen AI, platform ini juga menyertakan pembaruan pada fitur Siaran Bisnis berbasis AI. Pembaruan ini membantu pelaku usaha menyusun pesan promosi secara otomatis, mengurangi beban penulisan manual untuk setiap pelanggan.
Dengan dukungan AI, bisnis dapat:
- Menyusun konten pesan secara otomatis dengan rekomendasi yang relevan.
- Menjadwalkan pengiriman pesan pada waktu optimal.
- Menambahkan tombol interaktif untuk meningkatkan tingkat konversi.
- Memantau performa pesan melalui metrik yang disediakan.
Fitur-fitur ini memungkinkan UMKM mengirimkan informasi promo, peluncuran produk baru, atau penawaran khusus secara lebih efisien dan terukur.
Berikut langkah-langkah sederhana untuk mengaktifkan Business AI bagi pelaku usaha yang memenuhi syarat:
- Buka aplikasi WhatsApp Business dan masuk ke tab “Fitur”.
- Pilih opsi “Business AI” yang tersedia.
- Ikuti panduan pengaturan, termasuk pemilihan bahasa, penyesuaian katalog, dan penentuan kapan percakapan dialihkan ke admin manusia.
- Simpan pengaturan dan mulai menguji respons AI pada percakapan pelanggan.
WhatsApp juga menyediakan halaman panduan khusus di dalam aplikasi untuk membantu pengguna memahami cara memaksimalkan fungsi baru ini.
Keberadaan Business AI merupakan bagian dari strategi WhatsApp untuk mendorong digitalisasi UMKM di Indonesia. Dengan otomatisasi layanan pelanggan, pelaku usaha diharapkan dapat memperluas jangkauan pasar tanpa menambah beban operasional yang signifikan. Pada akhirnya, inovasi ini dapat memperkuat ekosistem bisnis digital, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menumbuhkan pertumbuhan ekonomi mikro.
Secara keseluruhan, peluncuran Business AI menandai langkah penting bagi WhatsApp dalam memperkuat posisinya sebagai platform komunikasi bisnis utama di Indonesia. Dengan menggabungkan teknologi AI yang mudah diakses, WhatsApp membuka peluang baru bagi UMKM untuk bersaing lebih efektif di era digital.
